1. Champ d’application de la politique
Burgeonbrandsllc propose une procédure d’échange aux consommateurs résidant en France. La présente politique concerne les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires achetés sur le site web Burgeonbrandsllc.
Si le produit reçu ne correspond pas aux besoins du consommateur en matière de dimensions, de couleur ou de modèle, ou si un problème manifeste lié à la livraison est constaté, une demande d’échange peut être présentée conformément à la présente politique.
Afin de préserver l’état des produits, les échanges prévus par cette politique concernent les produits neufs et non utilisés, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
2. Délai pour demander un échange
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions de la présente politique.
Toute demande présentée après ce délai peut ne pas être acceptée au titre de la procédure commerciale d’échange, sans préjudice des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Il est recommandé de vérifier le produit, les accessoires et l’emballage dès réception.
3. Conditions d’éligibilité à l’échange
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent, dans le cadre de la procédure commerciale d’échange :
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Être neufs et non utilisés ;
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Être structurellement intacts ;
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Être en état de fonctionnement ;
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Être accompagnés de leur emballage d’origine, s’il est disponible ;
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Comprendre les accessoires, les notices et les éléments fournis avec le produit ;
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Ne présenter aucune trace d’utilisation incompatible avec les conditions de l’échange.
Les situations suivantes peuvent empêcher un échange au titre de cette procédure commerciale :
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Les dommages causés par le consommateur ;
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L’absence d’accessoires essentiels ;
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Les modifications ou réparations effectuées par le consommateur ;
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Les traces d’utilisation incompatibles avec les conditions de l’échange.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité, de produit endommagé ou de tout autre cas couvert par la réglementation applicable.
4. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle :
E-mail : info@burgeonbrandsllc.com
Téléphone : +1 (850) 422-9380
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
-
Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 18 h 00.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom de l’acheteur ;
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Vos coordonnées ;
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Le motif de la demande d’échange ;
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Des photographies du produit, si nécessaire.
Après réception de la demande, le service clientèle examinera les informations transmises et vous indiquera les étapes à suivre.
5. Étiquette de retour prépayée
Lorsque la demande d’échange est approuvée et qu’une étiquette de retour prépayée est prévue pour le cas concerné, Burgeonbrandsllc la fournira au consommateur.
Le consommateur devra suivre les instructions communiquées pour préparer le colis, imprimer l’étiquette et la fixer sur l’emballage.
Les modalités de retour seront confirmées par le service clientèle avant l’expédition du produit.
6. Frais d’expédition
Pour les échanges approuvés dans le cadre de la présente politique, Burgeonbrandsllc prend en charge les frais d’expédition suivants, conformément aux conditions communiquées au consommateur :
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Les frais de retour du produit d’origine ;
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Les frais d’expédition du produit de remplacement.
Aucun frais logistique supplémentaire lié à l’échange ne sera facturé au consommateur lorsque ces frais sont pris en charge par la boutique conformément aux conditions annoncées.
Les frais éventuellement liés à une adresse incorrecte ou à un refus de livraison seront examinés au cas par cas et ne seront appliqués que lorsqu’ils sont justifiés et légalement imputables au consommateur.
Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.
7. Adresse de retour pour un échange
Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d’avoir obtenu les instructions du service clientèle.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour et les instructions d’expédition seront communiquées au consommateur par le service clientèle.
Informations sur l’entreprise :
Raison sociale : BURGEON BRANDS LLC
Adresse de l’entreprise : 199 Ocean Ln Dr, Key Biscayne, FL 33149, États-Unis
L’adresse de retour peut différer de l’adresse administrative de l’entreprise. Veuillez utiliser uniquement l’adresse de retour confirmée pour votre commande.
Veuillez joindre au colis, selon les instructions reçues :
-
Le numéro de commande ;
-
Les coordonnées du client.
8. Inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné à l’adresse indiquée, son état pourra être vérifié afin de déterminer s’il remplit les conditions applicables à l’échange.
Les éléments examinés peuvent notamment comprendre :
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L’état général du produit ;
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Les signes éventuels d’utilisation ;
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L’intégrité du produit ;
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La présence des accessoires et des éléments fournis ;
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L’état de l’emballage, lorsque cela est pertinent.
Cette vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
9. Expédition du produit de remplacement
Une fois l’éligibilité à l’échange confirmée et le produit de remplacement disponible, Burgeonbrandsllc prévoit d’expédier le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables, conformément à la procédure annoncée.
Les informations de suivi seront communiquées par e-mail lorsqu’elles seront disponibles.
Si ce délai ne peut pas être respecté, le service clientèle informera le consommateur des modalités et du délai estimé de traitement.
10. Disponibilité des produits en stock
Les échanges dépendent de la disponibilité du produit de remplacement.
Si le produit demandé n’est pas disponible, les options suivantes pourront être proposées au consommateur :
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Attendre le réapprovisionnement, si une date estimée peut être communiquée ;
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Choisir un autre produit disponible, sous réserve d’un accord sur les éventuelles différences de prix ;
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Demander un remboursement lorsque celui-ci est applicable et convenu, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Les modalités retenues seront confirmées par le service clientèle.
11. Problèmes constatés à la réception
Si le consommateur constate à la réception l’un des problèmes suivants :
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Un produit endommagé ;
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Un emballage gravement endommagé ;
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Des pièces ou accessoires manquants ;
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Un produit différent de celui commandé.
Il est recommandé de prendre des photographies du produit, de l’emballage et des éléments concernés, puis de contacter le service clientèle dès que possible.
Le service clientèle examinera la demande et indiquera les étapes adaptées à la situation, notamment les possibilités de remplacement, de retour ou de remboursement prévues par la politique applicable et la réglementation en vigueur.
12. Informations de contact
Pour toute question concernant un échange ou le service après-vente, veuillez contacter :
Nom commercial : Burgeonbrandsllc
Raison sociale : BURGEON BRANDS LLC
Adresse : 199 Ocean Ln Dr, Key Biscayne, FL 33149, États-Unis
Téléphone : +1 (850) 422-9380
E-mail : info@burgeonbrandsllc.com
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
-
Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 18 h 00.
Veuillez privilégier le contact par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures.
13. Mises à jour de la politique
Burgeonbrandsllc peut mettre à jour la présente politique d’échange en cas d’évolution de ses procédures opérationnelles ou des exigences légales applicables.
La version actualisée sera publiée sur le site web et s’appliquera à compter de sa publication, sous réserve des dispositions légales applicables.