1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur le site web Burgeonbrandsllc par des consommateurs résidant en France, notamment pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires proposés sur le site.
Ce site est la propriété et est exploité par BURGEON BRANDS LLC.
Nom commercial : Burgeonbrandsllc
Raison sociale : BURGEON BRANDS LLC
Ce site est la propriété de : BURGEON BRANDS LLC
Adresse : 199 Ocean Ln Dr, Key Biscayne, FL 33149, États-Unis
EIN : 99-5133249
Téléphone : +1 (850) 422-9380
E-mail : info@burgeonbrandsllc.com
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
-
Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 18 h 00.
Pour toute demande, veuillez privilégier le contact par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux messages dans un délai de 24 heures.
2. Conditions d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation de leur commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée, sous réserve de l’état d’avancement de son traitement.
Une demande d’annulation peut notamment être examinée lorsque la commande se trouve dans l’un des états suivants :
-
Paiement en attente de confirmation ;
-
Commande en cours de vérification ;
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Préparation en cours dans l’entrepôt ;
-
Aucun enlèvement par le transporteur n’a encore été programmé.
Si la commande a déjà été emballée, si un numéro de suivi a été généré ou si le colis a été remis au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible dans le cadre de cette procédure.
Ces conditions d’annulation ne limitent pas les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance conformément à la réglementation française et européenne.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service clientèle :
E-mail : info@burgeonbrandsllc.com
Téléphone : +1 (850) 422-9380
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
-
Le nom de l’acheteur ;
-
Les coordonnées permettant de vous contacter ;
-
Le motif de l’annulation, facultatif.
Le service clientèle vérifiera l’état de la commande et vous informera du traitement de votre demande par e-mail ou par téléphone.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin de permettre sa vérification avant l’expédition, si celle-ci n’a pas encore eu lieu.
4. Confirmation de l’état de la commande
Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons l’état d’avancement de la commande.
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Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition et que son annulation est possible, la demande sera traitée et une confirmation sera communiquée au client.
-
Si la commande a déjà été emballée, si un numéro de suivi a été généré ou si le produit a été remis au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le consommateur peut contacter le service clientèle pour connaître les options disponibles. Les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent réservés.
5. Traitement du remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, Burgeonbrandsllc procédera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du consommateur ou disposition légale applicable autorisant une autre modalité.
Le traitement du remboursement sera engagé dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation, conformément à la procédure de remboursement de la boutique.
Le montant remboursé comprendra :
-
Le prix payé pour le ou les produits annulés ;
-
Les frais de livraison éventuellement payés pour la commande, lorsque leur remboursement est applicable.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
6. Gestion des commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, après réception des produits, demander un retour conformément à la Politique de retour de 14 jours publiée sur le site, sous réserve des conditions applicables.
Les produits retournés doivent suivre la procédure de retour indiquée par le service clientèle et respecter les conditions prévues par la politique de retour, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
La boutique prévoit la mise à disposition d’une étiquette de retour prépayée et la prise en charge des frais de retour, conformément aux conditions annoncées dans sa politique de retour. Ces modalités doivent être appliquées effectivement aux retours concernés.
Pour connaître les étapes à suivre et les conditions applicables, veuillez consulter la politique de retour disponible sur le site web ou contacter le service clientèle.
Le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance en France est distinct de la présente procédure d’annulation. Les conditions et délais légaux applicables demeurent valables.
7. Service clientèle et mises à jour de la politique
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les remboursements ou le service après-vente, veuillez contacter le service clientèle :
Nom commercial : Burgeonbrandsllc
Raison sociale : BURGEON BRANDS LLC
Adresse : 199 Ocean Ln Dr, Key Biscayne, FL 33149, États-Unis
Téléphone : +1 (850) 422-9380
E-mail : info@burgeonbrandsllc.com
Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :
-
Du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 18 h 00.
Veuillez privilégier le contact par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures.
La présente politique peut être mise à jour en cas de modification des exigences légales, réglementaires ou des procédures opérationnelles. La version actualisée sera publiée sur le site web et s’appliquera à compter de sa publication, sous réserve des dispositions légales applicables.